Términos y Condiciones

Última actualización: 09-08-2026

1. Información General

PrimeDrive Car Rental, con domicilio en González Gallo 58, San Antonio Tlayacapan, Chapala, Jalisco, C.P. 45922, México, es una empresa dedicada al arrendamiento de vehículos sin chofer, comprometida con ofrecer una experiencia segura, eficiente y transparente a todos sus clientes.

El uso de nuestros servicios implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones. Cualquier persona que contrate nuestros servicios (en adelante, "el Cliente") acepta quedar legalmente vinculada por los mismos.

2. Requisitos para Rentar

• Ser mayor de 21 años. En caso de ser menor, se aplicará una tarifa adicional por conductor joven.
• Contar y presentar físicamente con licencia de conducir vigente (nacional o internacional).
• Presentar físicamente identificación oficial válida.
• Disponer de una tarjeta de crédito a nombre del titular de la reserva, con fondos suficientes para cubrir la retención del deducible según el vehículo alquilado.
• El pago de la reserva y el depósito en garantía pueden ser cobrados y retenidos desde tarjetas de débito o crédito distintas, siempre y cuando estén a nombre del Titular de la Reserva.

3. Reservación y Pago

• El Cliente deberá cubrir el 100% del precio de renta, el cual incluye seguro con cobertura amplia, antes del uso del vehículo.
• El pago puede realizarse en línea o en el punto de entrega. No obstante, la retención del deducible deberá efectuarse únicamente mediante tarjeta de crédito al momento de recibir el vehículo.
• La retención será liberada una vez devuelto el vehículo sin daños, salvo aquellos derivados del uso normal conforme al manual del fabricante.
• El reintegro puede demorar hasta 10 días hábiles según políticas bancarias. Por regulación bancaria, el reembolso se reflejará con una diferencia de $1.00 MXN.

4. Política de Cancelación

• Cancelaciones con más de 7 días de anticipación: sin penalización.
• Cancelaciones entre 7 días y 4 días antes de la reserva: penalización del 25% del total prepagado.
• Cancelaciones entre 3 días a 1 día antes de la reserva: penalización del 50% del total prepagado.
• Cancelaciones de último momento o "No Show": penalización del 80% del prepago.

En PrimeDrive, comprendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, siempre recomendamos comunicarse con nosotros a la brevedad para proteger su reserva.

5. Condiciones de Uso del Vehículo

El uso del vehículo se limita al territorio nacional (México), y queda estrictamente prohibido conducir fuera de las fronteras. Si esto llegase a ocurrir, el vehículo será reportado como robado ante las autoridades correspondientes.

El Cliente deberá:

• Conducir conforme a la ley, evitando brechas, caminos no pavimentados, carreras o competencias.
• Notificar en caso de infracciones o multas, las cuales deberán ser cubiertas por el Cliente. PrimeDrive podrá retener el monto correspondiente de la garantía si no se reportan en tiempo y forma.
• Evitar el uso del vehículo como taxi o para subarrendamiento.
• No permitir que conduzca alguien no autorizado en el contrato.
• Cuidar el interior del vehículo, rines, llantas y equipo eléctrico, ya que el seguro no cubre daños a estas áreas y dichos daños serán cubiertos del depósito en garantía.
• En los casos en que el vehículo sea devuelto con los interiores con manchas, derrame de líquidos o suciedad mayor a la de su uso normal, se cobrará una tarifa de limpieza de hasta $1,000.00 MXN.

6. Responsabilidades y Limitaciones de Seguro

El seguro de cobertura amplia no cubre:

• Robo de autopartes.
• Daños por conducción negligente o fuera de caminos autorizados.
• Daños al interior del vehículo, rines, llantas o partes eléctricas.
• Conducción bajo influjo de alcohol o drogas.
• Daños por conducción por parte de un conductor no registrado.

Tampoco se cubrirán:

• Multas, arrastres, ni gastos por corralón.
• Días perdidos de uso comercial y servicio del vehículo por detención. En estos casos, se aplicará el siguiente tabulador de penalización adicional al costo de corralón y arrastre:

7. Condiciones Adicionales

• Asistencia vial: Será provista a través de la aseguradora. En casos simples y dentro del área local y horario laboral, PrimeDrive podrá brindar apoyo directo (ej. paso de corriente).
• Retrasos de vuelo o llegada: Agradecemos compartir con nosotros su número de vuelo y notificar a la brevedad para respetar su reserva y condiciones prepagadas.
• Entrega y devolución: Se podrá coordinar en domicilio o aeropuerto, incluso fines de semana, bajo condiciones de seguridad acordadas. Estas pueden ser sujetas a un cargo adicional indicado en el contrato por entrega en domicilio, las cuales se limitan al área comprendida entre Chapala y San Juan Cosalá.
• Devolución tardía: Se permitirá una prórroga de hasta 1 hora con previo aviso. De lo contrario, se aplicará una renovación bajo tarifa vigente.
• Prepago de gasolina: Para su comodidad, puede prepagar el tanque de combustible a una tarifa especial.
• Pagos en moneda extranjera: El tipo de cambio se determinará según la fecha de pago o con tipo de cambio especial en mostrador. Solo se acepta efectivo en USD o CAD.

8. Cambios y Ampliaciones

En caso de ampliación del periodo de renta, PrimeDrive se compromete a ofrecer un vehículo similar si el original no estuviera disponible, siempre y cuando exista algún vehículo disponible. Las tarifas estarán sujetas a disponibilidad y condiciones vigentes. El Cliente se compromete a dar aviso a PrimeDrive al menos 48 horas antes de la finalización de la reserva con la finalidad de poder programar la extensión de la reserva y validar disponibilidad de vehículos.

Las reservas con tarifas promocionales o descuentos no son reembolsables, salvo indicación expresa en la promoción publicada.

9. En Caso de Robo o Accidente

El Cliente deberá:

1. Llamar al 911 y levantar el reporte ante las autoridades.
2. Contactar a la aseguradora según los datos proporcionados al inicio de la renta.
3. Notificar a PrimeDrive dentro de las siguientes 12 horas inmediatas después del siniestro.
4. Colaborar plenamente con el agente ajustador de la aseguradora así como con las autoridades correspondientes.

10. Jurisdicción

Cualquier controversia derivada del presente contrato será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Jalisco, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponder.

11. Nuestro Compromiso

En PrimeDrive Car Rental, más allá de cumplir con los estándares legales, nos mueve el compromiso con la excelencia en atención al cliente. Cada cláusula aquí descrita está pensada para proteger su experiencia y brindarle tranquilidad durante todo su trayecto. Sabemos que su tiempo y su seguridad son invaluables, y estamos aquí para respaldarle en cada kilómetro recorrido.