Aviso de Privacidad

Última actualización: 14-08-2026

1. Identidad y Domicilio del Responsable

PrimeDrive Car Rental (en adelante, "PrimeDrive"), con domicilio en González Gallo 58, San Antonio Tlayacapan, Chapala, Jalisco, C.P. 45922, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normatividad aplicable.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad, puede contactarnos en: contacto@primedrive.com.mx o al teléfono +52 33 1007 1893.

2. Datos Personales que Recabamos

Para la prestación de nuestros servicios de arrendamiento de vehículos, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales, de manera directa (personalmente, vía telefónica, WhatsApp, correo electrónico o a través de nuestro sitio web y motor de reservas):

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio, teléfono, correo electrónico, firma e identificación oficial vigente (INE, pasaporte o documento equivalente).
• Datos de la licencia de conducir: número, vigencia, país o entidad emisora, así como copia del documento.
• Datos financieros y patrimoniales: datos de tarjeta de crédito o débito necesarios para el pago de la renta y la retención del deducible en garantía. Estos datos se procesan a través de plataformas de pago y de gestión de rentas de terceros; PrimeDrive no almacena números completos de tarjeta en sus propios sistemas.
• Datos del viaje y de la reserva: fechas de renta, lugar de entrega y devolución, número de vuelo (cuando se solicita entrega en aeropuerto), conductores adicionales autorizados y preferencias de servicio.
• Datos generados durante la renta: registros del contrato de arrendamiento, inspecciones del vehículo (incluyendo fotografías del estado del mismo), incidencias, multas o infracciones, y en su caso, información relacionada con siniestros.

PrimeDrive no recaba datos personales sensibles (tales como origen étnico, estado de salud, creencias religiosas, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual). En caso de un siniestro, la información médica que llegara a generarse será tratada directamente por la compañía aseguradora conforme a su propio aviso de privacidad.

Los datos que usted proporcione sobre conductores adicionales deberán contar con el consentimiento de dichas personas; al proporcionarlos, usted manifiesta contar con dicho consentimiento.

3. Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Verificar su identidad y el cumplimiento de los requisitos para rentar (edad mínima, licencia vigente, tarjeta de crédito).
• Elaborar, gestionar y dar cumplimiento al contrato de arrendamiento del vehículo.
• Procesar pagos, depósitos en garantía, retenciones y reembolsos.
• Coordinar la entrega y devolución del vehículo, incluyendo entregas en aeropuerto o domicilio.
• Contratar y gestionar la cobertura de seguro del vehículo, así como atender siniestros, robos o accidentes.
• Gestionar multas, infracciones, arrastres o cargos derivados del uso del vehículo.
• Atender solicitudes, aclaraciones, quejas y brindar servicio al cliente.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales (facturación CFDI) y requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio)

• Enviarle promociones, descuentos y novedades sobre nuestros servicios.
• Invitarle a responder encuestas de calidad y satisfacción.
• Elaborar estadísticas internas y estudios de mercado.

Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a contacto@primedrive.com.mx con el asunto "No deseo recibir promociones". La negativa al uso de sus datos para estas finalidades no será motivo para negarle nuestros servicios.

4. Transferencias de Datos Personales

Sus datos personales podrán ser transferidos, sin que se requiera su consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP, en los siguientes casos:

• Compañías aseguradoras: para la contratación de la póliza, atención de siniestros y procesos de ajuste.
• Autoridades competentes: cuando exista requerimiento legal, judicial o administrativo, incluyendo el reporte de vehículos ante autoridades en casos de robo o uso indebido.
• Sociedades del mismo grupo o asesores profesionales (contables, legales), bajo las mismas finalidades descritas en este aviso.

Adicionalmente, para la operación del servicio utilizamos proveedores que tratan datos por cuenta de PrimeDrive en calidad de encargados, tales como plataformas de gestión de rentas y reservas, procesadores de pago, servicios de mensajería (WhatsApp) y servicios de alojamiento web. Dichos proveedores están obligados a tratar sus datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y a este Aviso de Privacidad. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de México, por lo que sus datos podrían ser tratados en otros países con motivo de dichos servicios.

Fuera de los supuestos anteriores, PrimeDrive no vende, renta ni comparte sus datos personales con terceros para fines distintos a los aquí descritos.

5. Medidas de Seguridad y Conservación

PrimeDrive ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Sus datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales, fiscales y contractuales aplicables; concluidos dichos plazos, serán bloqueados y posteriormente suprimidos.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de su uso (Acceso); a solicitar la corrección de su información cuando sea inexacta o esté desactualizada (Rectificación); a que la eliminemos de nuestros registros cuando considere que no está siendo tratada conforme a la ley (Cancelación); así como a oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para ejercerlos, envíe una solicitud al correo contacto@primedrive.com.mx que contenga:

1. Nombre completo del titular y medio de contacto para comunicarle la respuesta.
2. Copia de identificación oficial que acredite su identidad (o de su representante legal, en su caso).
3. Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
4. Cualquier documento o elemento que facilite la localización de sus datos.

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción y, de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Los plazos podrán ampliarse en los términos que señala la LFPDPPP.

7. Revocación del Consentimiento y Limitación de Uso

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, en la medida en que la ley lo permita, mediante el procedimiento descrito en la sección anterior. Tenga en cuenta que la revocación no tendrá efectos retroactivos y que ciertos datos deberán conservarse por obligación legal o contractual (por ejemplo, información fiscal o contratos vigentes). Asimismo, puede solicitar su inscripción en nuestro listado de exclusión para dejar de recibir comunicaciones promocionales.

8. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (como Google Analytics) para mejorar su experiencia de navegación, recordar sus preferencias de idioma y moneda, y obtener estadísticas de uso del sitio de forma agregada. Estas tecnologías no recaban datos que lo identifiquen directamente. Usted puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador; hacerlo podría afectar algunas funciones del sitio, como el motor de reservas.

9. Cambios al Aviso de Privacidad

PrimeDrive podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos del servicio. Cualquier modificación será publicada en esta misma página (primedrive.com.mx), indicando la fecha de última actualización. Le recomendamos consultarlo periódicamente.

10. Autoridad de Protección de Datos

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante el organismo garante en materia de protección de datos personales en México para presentar la denuncia o solicitud correspondiente.